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市长热线倾力打造12345社会求助服务平台

2018-02-09 益阳日报 李星

本网讯(记者 李星)2月7日,市长热线办干部职工到沅江市胭脂湖街道、四季红镇和资阳区长春镇走访慰问困难群众,送上慰问金。这是市长热线办2018年新春慰问的第一站,也是市长热线进一步发挥政府服务群众效能,响应社会求助,为民办实事的体现。

在沅江市胭脂湖街道三眼塘村,市长热线干部职工看望了79岁的姚昌敬。姚昌敬妻子病亡,自己腰伤不能直立行走,基本无劳动能力。大家关切询问老人的身体和生活状况。90岁的刘晒金是沅江市四季红镇玉鹊村人,身体残疾,女儿女婿常年多病,生活困难。市长热线干部职工与她拉家常,嘘寒问暖,并叮嘱老人保重身体。80岁的何德忠双目失明,是资阳区长春镇人,与妻子相依为命,靠五保金度日。大家鼓励他们积极乐观面对生活。“有什么困难就找村支两委、镇党委政府,也可以拨打市长热线12345求助。”临别时,大家不忘郑重嘱咐。

作为政府和百姓的“连心桥”,12345市长热线一头连着政府职能部门,一头牵着百姓福祉。随着热线知晓度和影响力的不断深化,热线电话受理量与办结效率成倍增长。2017年,市长热线整合我市咨询服务热线和网上各种投诉渠道,成立了新的12345市长热线集中受理中心,实现“一号对外”。这一年,市长热线累计接到(待)各类特困人员来电、来信、来访求助400多起。根据中央、省委、市委有关做好岁末年初工作,尤其是为落实市委副书记、市长张值恒在听取市长热线工作情况时的指示精神和市委常委、常务副市长彭建忠在市政府第二次全会上要求“坚持以人民为中心,切实关心困难群众生活”的部署安排,经市长热线办与区(县)市及民政部门核实,从2017年群众的热线求助中确定了20名特困人员,优先选择孤寡老人、因病致贫、五保户等特殊困难人群,拟作为今年市政府的资助对象。经市政府领导批准,特拨资金慰问贫困户,确保困难群众能过上一个快乐、祥和的春节。

市长热线办负责人表示,市长热线是改善民生、服务群众的政民互动平台。这次新春慰问是个良好的开头。根据《湖南省政府服务规定》中建立社会求助服务平台,推进“一站式”服务的要求,下一步,市长热线办将着力按照“一城一平台”的原则,将市长热线与社会求助服务电话联接并线运行,建立本地区统一号码为12345的社会求助服务平台。

春节前,市长热线办将陆续走访赫山区、益阳高新区、桃江县等地,将慰问资金送到贫困户手中。

责任编辑:谭珉

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