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多方调度战冰雪 高效服务保民生

市长热线冰冻天气期间共受理群众来电3000余件

2018-02-02 益阳日报 李星 龚孟冬

本网讯(记者 李星 通讯员 龚孟冬)1月24日至30日,我市出现大范围雨雪冰冻天气,12345市长热线平台共受理群众来电3000余件,高峰时期日均受理500余件,其中多为天气原因造成的路面通行不畅、班车停运、水电供应不足等突发问题。市长热线作为服务市民的重要桥梁,24小时畅通,高效服务群众,多方调度各单位、部门合力抗击冰雪,积极回应民生诉求。

因持续低温雨雪,中心城区多条主次干道严重积雪结冰。多位市民拨打市长热线反映,道路滑溜,建议相关部门及时撒盐化雪并清扫路面积雪。市长热线办受理市民来电后,迅速与住建、交警、城管等相关部门联系,要求尽快开展除冰除雪行动,竖立安全警示牌,及时发布路况信息,保障市民安全出行。

1月26日10时,全市启动低温雨雪冰冻灾害三级应急响应,全市大部分汽车客运班线停运。不少市民打来市长热线投诉,很多非法经营的“黑车”出现并趁机涨价牟利。还有很多市民反映出租车涨价、强制拼客等乱象频生。针对市民反映的问题,市长热线办联系各区县(市)政府相关负责人及市道路运输管理处,要求迅速搞好相关汇报工作,合力统筹确保辖区内道路运输安全,严肃处罚出租车违规行为。

大面积的雨雪冰冻也造成多地停水停电现象频发。其中,停水事件主要发生在中心城区十洲路、金山路、人民路、会龙山街道、七里桥片区、秀水丽园小区、丰盛家园小区、兴益家园小区等地;停电多发区域则主要集中在赫山区茶叶市场东苑、中兴路秀峰御龙湾小区、朝阳市场、兰溪镇槐花新村、十洲路茂林安置区、惠民小区、国色天香小区等地。针对此类突发事件,市长热线办工作人员一边安抚群众情绪,一边与市应急办、各区县(市)政府及水电相关部门联系,第一时间了解全市应急和突发事件信息,确保及时现场处置到位并将相关情况向市民反馈。

市长热线办相关负责人表示,为有效调度各方力量,应对突发情况,市长热线办主要负责人值守统筹,加派值班力量,由原来每班8人增加至每班12人,并及时转变工作方式,由原来的后台派单模式切换成直接电话联系协调,对市民反映的相关事项,确保第一时间交办处理,跟踪核实,反馈到位。市长热线多方协调,各职能部门迅速响应,确保了冰冻期间各类民生问题得到积极有效的处理。

责任编辑:谭珉

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